Experten om planerna på mer statlig it-drift: ”Sverige är väldigt sent ute”

– Det gick att se redan i budgetpropositionen att de berörda myndigheterna får medel för att kunna bygga upp den här verksamheten, säger han. Daniel Melin tycker att det finns flera intressanta aspekter av regeringens besked. Bland annat hur överordnat säkerhet,

Sammanhang: ...Det gör att ändå blir en hel del it kvar som branschen, inklusive det bolag där jag själv jobbar, har mycket svårt att hantera....

Omnämnda platser: Danmark, Kroatien, Polen. Omnämnda personer: Daniel Melin, Axel Oxenstiernas.

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...När det gäller företag är hållbarhet och återanvändandet viktiga frågor som vi jobbar mot. Det finns ett skifte på gång men vi är nog inte riktigt där än. Vad är en rimlig livslängd på en företagstelefon enligt dig? ...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

Genomgång: Så satsar storoperatörerna på cybersäkerhet

Anne Hedberg, Head of Commercial på Telenor Sverige. 1.Märker ni ett ökat intresse för cybersäkerhetstjänster bland era företagskunder? – Vi ser ett snabbt växande intresse för cybersäkerhet från våra företagskunder, både bland SMB och större företag samt

Sammanhang: ...Hur jobbar ni själva med cybersäkerhet internt? – Telia är en del av Totalförsvaret och har säkerhetsklassad verksamhet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Telia Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Hörberg, Head of Commercial, Malin Fransén Kronberg.

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ...I och med att kontaktcenter har tagit över hanteringen av allt fler ärendetyper har man också fått tillgång till fler system. Idag jobbar handläggarna i omkring 15 olika verksamhetssystem. I en del av dessa har man begränsad tillgång, exempelvis bara för att titta på ett ärenden, medan man i andra själva kan gå in och journalföra ärenden. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.

Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden

För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninte

Sammanhang: ... – Det finns goda skäl för företag till att ha multicloud-verktyg. Exempelvis att jobbar i en väldigt reglerad bransch och därför behöver fördela risken, eller du måste ha ett moln i en viss region och därför kompletterar med en leverantör som har en sådan. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Men han tror att Sverige är god väg att haka på den amerikanska trenden, vilket kommer att leda till stora fördelar när man jobbar med workforce management. Detta eftersom man då kan ta ett helhetsgrepp om verksamheten – istället för att bara titta på om man har tillräckligt mycket personal på plats får man också en inblick i hur duktiga de är att svara på kundernas frågor och i vilka situationer kunderna är riktigt nöjda med sin upplevelse. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Därför går Varberg all in på Teams-telefoni

– Då var det mycket funktionaliteten som stod i centrum. Vi ville bland att det skulle vara enkelt att ringa en handläggare och att denne snabbt och smidigt skulle kunna dela skärm med inringaren, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. Skype kördes

Sammanhang: ... – Men det är klart man märker ibland att Teams är en väldigt amerikansk tjänst och i USA jobbar man på ett lite annat sätt än vad man gör i Europa och Skandinavien, hänvisning är exempelvis väldigt stort här men inte så stort där borta men överlag är vi otroligt nöjda med Teams. ...

Omnämnda platser: Varbergs, Teams, kommun. Omnämnda personer: Håkan Axelsson.

Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. Den nya funktionaliteten, som kommer att finnas på plats i slutet av året, kommer exempelvis att

Sammanhang: ...Det är inte endast de virtuella agenterna som förstärks med generativ ai-kraft – tekniken kommer till användning på flera håll i Zooms kontaktcenterplattform. Oavsett om man jobbar som agent, kontaktcenterchef eller är kvalitetsansvarig så ska det finnas möjligheter att ta hjälp av generativ ai. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Michelle Couture.

Här är Telenors nya säkerhetstjänst

Tjänsten ska skyddar användare oavsett om de sitter på kontoret, hemma eller är på språng. SASE levererar som tjänst vilket innebär att kunden inte behöver investera i hårdvara. – Våra kunders säkerhet är vår högsta prioritet och därför jobbar vi ständigt

Sammanhang: ... – Våra kunders säkerhet är vår högsta prioritet och därför jobbar vi ständigt med utveckling av tjänster som skyddar deras information och anställda. När alltmer av företags data och applikationer flyttas till molnet måste säkerheten hänga med, säger Jonas Edén, ansvarig för Telenors företagsverksamhet och fortsätter: – Med Telenor SASE kombinerar vi säkerhets- och nätverkstjänster för att minska komplexiteten och öka den digitala tryggheten. ...

Omnämnda personer: Cloud Access Security Brokers, Jonas Edén, Zero Trust Network Access.

Han leder Telenors nya bredbandssatsning

Nu sjösätter Telenor en storsatsning på bredband och tv-tjänster. Det blir Erik Linde som ska leda den nya divisionen, som siktar in sig på både företagskunder och konsumenter. Det innebär att Erik Linde i sin nya roll som cmo kliver in i den svenska ledningsgruppen

Sammanhang: ... – Vi har under en lång period genomfört förändringar för att stärka erbjudandet, effektiviteten och vår position på marknaden för fasta tjänster, initiativ som har gett goda resultat. Nästa steg blir att samla kompetens som jobbar med dessa tjänster, både tekniskt och kommersiellt. Jag är övertygad om att Erik Linde är rätt person att leda det arbetet och vi välkomnar honom in i ledningsgruppen för Telenor Sverige, säger Bjørn Ivar Moen, vd för Telenor Sverige, i ett uttalande....

Omnämnda platser: Sverige, Telenors. Omnämnda personer: Erik Linde.