Resultat 1 - 10 av 184
Guide: Det här måste din it-policy innehålla
Vad anser du är det viktigaste att få med i en modern it-policy idag? – I arbetet med vår it-policy på Sigma Technology fokuserar vi på medvetenhet och att vägleda användarna till ett strukturerat, säkert och effektivt arbetssätt, berättar Andreas Lamkén.Sammanhang: ...Att skriva ett dokument är en sak – att det faktiskt efterlevs är en annan. En vanlig miss enligt Andreas Lamkén är att it-policyn skrivs från ett teknik- eller säkerhetsperspektiv utan att ta hänsyn till användarnas behov...
Omnämnda personer: Andreas Lamkén, Sigma Technology.
Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”
– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav oftaSammanhang: ...I planeringsfasen säger man att personerna finns tillgängliga – men när det väl gäller har de andra prioriteringar. En annan utmaning uppstår när projektet påverkar flera olika processer och delar av organisationen. – I tvärfunktionella projekt ökar komplexiteten dramatiskt. ...
Omnämnda platser: Tvärfunktionella.
Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte
– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.Sammanhang: ...Men det är en sak att upptäcka att någon är stressad, och en helt annan att förstå varför. Är det för att det är måndag morgon – eller för att en anhörig ligger på sjukhus? ...
Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.
Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå
Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvillSammanhang: ...En skräddarsydd lösning Utöver plattformen kan företag även ta del av tjänster som transkribering och AI-analys via Indicate me, botlösningar för rost, chatt och mejl samt även översättningstjänster. En annan central del av erbjudandet är tillgången till Releasys egna utvecklare, integrationstekniker och tekniska experter. ...
Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.
”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”
Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det viSammanhang: ...Inte som en kostnadspost, utan som en investering i hållbara kundrelationer och varumärke. För om inte vi visar det värdet, kommer någon annan att sälja in något som låter smartare. Helén Rigamonti är författare och CX-expert...
Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”
– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människorSammanhang: ...Därför måste en röstbot uttrycka sig kort, tydligt och med rätt tajming, säger Cecilia Drott Kisch. En annan utmaning är att den kund som kommer i kontakt med röstboten ofta gör något annat samtidigt, som att köra bil eller laga mat...
Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.
Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna
– Medarbetarna tyckte att det var väldigt roligt att tränas i nya arbetssätt. Problemet var väl att de inte tränades i avancerad AI, som de själva trodde, utan snarare att fylla i en Excelfil med olika svarsalternativ. Invånarna i sin tur hade höga förväntningarSammanhang: ...Utöver det behöver man anpassa organisationen så att det faktiskt finns rätt förutsättningar att genomföra förändringarna, säger hon. En annan utmaning är att förändringstakten skiljer sig avsevärt åt beroende på vilken kommun man befinner sig i. ...
Omnämnda platser: Estland, Kauns, Sveriges. Omnämnda personer: Anne Kaun.
”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”
Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller flerSammanhang: ...Tekniken kan bara skapa verklig förbättring när processerna är tydliga, teamen samordnade och fokus ligger på kundens upplevelse. En annan orsak till att utvecklingen går långsamt är att de som driver innovationen ofta saknar förståelse för kundupplevelsen. ...
Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.
14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025
Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på sammaSammanhang: ...De förstår vikten av samarbete och av att bidra till teamets framgång. – En annan viktig aspekt är deras förmåga att ta ansvar och tänka utanför boxen för att hitta kreativa lösningar på problem. ...
Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.
Riksrevisionen slår larm om statliga it-projekt
Enligt granskningen är måluppfyllelsen bland de genomförda projekten är svår att bedöma. Anledningen är enligt Riksrevisionen att de flesta av myndigheterna saknar ett systematiskt arbete med att utvärdera projektets nyttor – vilket leder till att det ärsvårtSammanhang: ...Förutom negativ inverkan på den egna verksamheten försvårar detta också statens digitalisering, säger riksrevisor Christina Gellerbrant Hagberg i en kommentar. Utdragna eller misslyckade upphandlingar är en annan viktig orsak. Samtidigt saknas ett heltäckande stöd för upphandlingar inom it-området. Myndigheter gör även ofta avsteg från Kammarkollegiets ramavtal och det är svårt att bedöma om avstegen är motiverade. ...
Omnämnda personer: Yuwei de Gosson, Christina Gellerbrant Hagberg.
