Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesystidigare

Sammanhang: ...Produkterna, som funnits tillgängliga i drygt 18 månader, heter Salesforce Service Cloud och Servicenow Customer Service Management. – Genesys levererar långsiktigt värde till företag genom att orkestrera kundupplevelser hela vägen, något som ökar kundlojaliteten, driver intäkter och minskar operativa kostnader. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Salesforce. Omnämnda personer: Tony Bates, David Schmaier, Salesforce Service Cloud.

Oracles nya molntjänst kan kopplas loss helt från internet

– Att skydda nationell säkerhet har alltid varit en topprioritet för Oracle. Med Oracle Compute Cloud@Customer Isolated kan reglerade branscher dra nytta av molnet och AI – samtidigt som de behåller full flexibilitet och kontroll över var lösningen implementeras,

Sammanhang: ...Med Oracle Compute Cloud@Customer Isolated kan reglerade branscher dra nytta av molnet och AI – samtidigt som de behåller full flexibilitet och kontroll över var lösningen implementeras, säger Matt Leonard, vice president för edge cloud product management på Oracle. Enligt Oracle får kunderna tillgång till exakt samma möjligheter som redan finns på plats i Oracle Compute Cloud@Customer. ...

Omnämnda personer: Matt Leonard.

Därför satsar Nordens största försäkringsbolag stort på AI: ”Helt i linje med vår ambition”

Partnerskapet med AI Sweden ses som ett naturligt nästa steg i Ifs satsning på artificiell intelligens. Bolaget har redan gjort betydande investeringar, bland annat i generativ AI för att stötta kundtjänstpersonal och automatisera processer. Nu vill manta

Sammanhang: ...Deras engagemang i att hantera AI på högsta ledningsnivå och deras vilja att samarbeta och dela med sig av sina erfarenheter är precis vad som krävs för att Sverige ska vara framgångsrika inom AI, säger Agneta Jacobson som är irector of strategic partnerships and partner management på AI Sweden i ett uttalande....

Omnämnda platser: Sveriges, Nordens, Baltikum. Omnämnda personer: Sofia Magnusson, Agneta Jacobson.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Schemaläggning och personalplanering: Idag använder många kontaktcenter en avancerad workforce management-plattform, men med hjälp av en AI-agent kan man utveckla sin wfm-strategi ytterligare, exempelvis genom att ta fram prognoser för kommande ärendetyper och för att hantera plötsliga belastningstoppar under dagen. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

Här är branschprofilens nya uppdrag: ”Enorm potential”

Och just så blev det. Efter en tid av reflektion, rådgivning och ridlektioner är det nu dags för Sara Rasmussen att kliva in i nästa uppdrag som chief revenue officer hos det norska energitechbolaget UtilityCloud. Hennes uppgift kommer bli att skala upp det

Sammanhang: ...Inte för att fylla en kvot – utan för att det helt enkelt skapar mer värde. Ledarskapet präglas av lean management och tydlig målfokus. – Allting ska helst vara mer än summan av delarna. Ett plus ett ska bli tre, då är man på rätt väg....

Omnämnda platser: Techtidningen, Sara Rasmussen, Kinderägg. Omnämnda personer: Sara Rasmussen.

Open source-specialisten går starkt – trots ett utmanande omvärldsläge

Den egna konsultverksamheten som utgör kärnan i bolagets affär hade en marginal på 15 procent. Det har lett till att personalstyrkan samtidigt har kunnat hållas på samma nivå som vid ingången av året. – 2023 var vårt bästa år någonsin sett till både omsättning

Sammanhang: ...Utöver konsulttjänster inom integration, DevOps och utveckling erbjuder man även idag tjänster inom digitalt affärsstöd, molntjänster, it-management, cybersäkerhet och analys. – Vi är en entreprenörsdriven organisation och många av våra initiativ kommer inifrån. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, USA. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli, Donald Trumps.

Hypervisorn fasas ut – ny lösning ska ta Kubernetes närmare hårdvaran

– Vi har en väletablerad plattform för företagens virtualiserade it-miljöer med avancerade datatjänster. Nu gör vi vår teknik tillgänglig även för moderna molnlösningar och Kubernetes-miljöer. Det ger företagen samma höga driftsäkerhet och säkerhet oavsett

Sammanhang: ...Det ger företagen samma höga driftsäkerhet och säkerhet oavsett var systemen körs, säger Thomas Cornely, SVP, Product Management på Nutanix. Enligt bolaget finns det framförallt tre fördelar med Cloud Native AOS • Säkert och tryggt – Skyddar data och applikationer i Kubernetes-miljöer genom automatisk säkerhetskopiering och återställning mellan datacenter, molnbaserade system och lokala IT-miljöer...

Omnämnda platser: Nutanix. Omnämnda personer: Thomas Cornely, Cloud Native AOS.

Guide: Sex vpn-lösningar för små och medelstora bolag

Guiden nedan innehåller sex populära lösningar och ska passa olika behov, teknisk kompetens och budgetnivåer. Nordlayer Bolag: Nord Security Typ: Molnbaserad enterprise-VPN (B2B-versionen av NordVPN) Fördelar: Smidig implementation, zero trust och iam-stöd

Sammanhang: ...Nordlayer Bolag: Nord Security Typ: Molnbaserad enterprise-VPN (B2B-versionen av NordVPN) Fördelar: Smidig implementation, zero trust och iam-stöd (identity and access management), skalbar. Nackdelar: En del funktionalitet kräver högre prisplaner och begränsade anpassningsmöjligheter. ...

Omnämnda platser: Självhostad, Bolag, Nackdelar. Omnämnda personer: Harmony SASE, Cloud DLP, Nord Security.