Exklusiv intervju med IFS Nexus Black nya stjärn-vd: ”Finns en risk för att AI-hajpen inte infriar löftena”

– Den historien är lite fånig, men sann. Men jag älskade att bygga och jag var fascinerad över hur jag kunde automatisera processer, som hur jag på smidigast möjliga vis kunde komma åt godis. Det var ofta ganska dumma robotar men för mig handlade det om skaparglädje,

Sammanhang: ...Jag insåg efter hand att min nisch var att bygga mjukvara och system. – I dag får jag kombinera den fysiska världen med industri och hårdvara tillsammans med AI och mjukvara, vilket passar min nyfikenhet. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Sage Group, Andrews. Omnämnda personer: Nick Vandivere, Kriti Sharma, Nations Young Leader.

Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet

– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet. För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:

Sammanhang: ...Ett centralt begrepp i Salesforce Futures arbete är learning loops – lärloopar där agenter och människor växelvis tar över, lär och korrigerar varandra. – Ett autonomt system får inte bli ett svart hål, säger Marc Escobosa. Det måste kunna signalera tillbaka till organisationen: Vad har vi lärt oss? ...

Omnämnda platser: Slack, Slacktrådar. Omnämnda personer: Do Futures Magazine, Futures Salesforce, Marc Escobosa.

”Always On – robust IT, skydd och återställning är nyckeln till lönsamhet”

En särskilt stor risk ligger i föråldrade system och ihoplappade lösningar Många företag lever fortfarande med äldre arkitektur som inte är byggd för dagens krav. När system lappas ihop med tillfälliga lösningar ökar sårbarheten genom att komplexiteten blir

Sammanhang: ...Samtidigt är äldre system ofta ett lätt byte för cyberattacker, eftersom de saknar de säkerhetslager som moderna lösningar har som standard. ...

Omnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Anna Granö.

Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som såg helt annorlunda ut för tio eller femton år sedan, säger Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio. ...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

8 åtgärder som sätter stopp för ransomware

Enligt forskarna på Cisco Talos handlar dagens ransomwarehot allt mindre om ett enskilt klick i ett mejl. De flesta organisationer har i dag grundläggande skydd som förhindrar spridning från en infekterad enhet till hela verksamheten. I stället inleds attackerna

Sammanhang: ...I stället inleds attackerna betydligt tidigare, med att angriparna försöker skaffa sig tillgång till nätverk och system för att sedan manipulera dem....

SJ i nytt kommunikationsavtal: ”Helt avgörande”

Dessutom ingår en ny beredskapsplattform för kriskommunikation, med funktioner för snabb och säker samverkan vid incidenter. – Vi är stolta över att vi får förtroendet att stötta SJ med vår unika och robusta infrastruktur i syfte att stärka deras samhällskritiska

Sammanhang: ...För oss innebär det att vår personal kan använda våra digitala system fullt ut. Detta kommer ge våra kunder den service de förväntar sig oavsett var i landet tågen befinner sig, säger Henri Caddeo. ...

Omnämnda personer: Fredrik Stenberg, Henri Caddeo.

Undersökning: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter

Analysen visar att bemanning och samarbete är de mest akuta utmaningarna, både i dag och på några års sikt. Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. Ekonomin och förändrade uppdrag präglar

Sammanhang: ...Analysen visar att bemanning och samarbete är de mest akuta utmaningarna, både i dag och på några års sikt. Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. Ekonomin och förändrade uppdrag präglar också förutsättningarna, vilket gör att många kommuner tvingas tänka nytt kring organisation och resurser....

”Så kan AI driva nästa generations CRM-lösningar”

Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. Europeiska företag, särskilt inom telekom, finans och tillverkning, investerar i allt högre grad i CRM med

Sammanhang: ...I centrum för denna utveckling finns ett skifte: att se CRM som ett levande, lärande system. Detta AI-mindset bygger på tre grundprinciper: Kontinuerligt lärande: I stället för att vara statiska är moderna CRM-system designade för att utvecklas med varje interaktion. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Sverige, Europa.

”Därför kan traditionella företag bli omkörda vid molnmigreringar”

Men migration handlar inte bara om teknik. För att lyckas krävs också ett kulturellt skifte där medarbetare anpassar sig till nya arbetssätt och konsumtionsbaserade modeller. Själva flytten är bara början av arbetet, den verkliga kraften ligger i vad molnet

Sammanhang: ...För CIO:er och IT-chefer som driver på förändringen är det avgörande att förstå hur data används – dess struktur, styrning och koppling till affärsresultat. Detta är särskilt viktigt i komplexa system med många beroenden och integrerade applikationer. Innan flytten bör hela det aktuella IT-ekosystemet kartläggas för att säkerställa att affärsprocesser, datakvalitet och efterlevnad följer med in i molnet. ...

Omnämnda personer: Fawad Qureshi, Global Field CTO.

Så kliver du in som ny cio på organisationen: ”Stora öron, liten mun”

Hur har den första tiden varit? – Jag har blivit otroligt varmt välkomnad av alla jag mött, och det har blivit många inspirerande samtal med kollegor från olika delar av verksamheten, och inte minst teamet på it-avdelningen. Det märks att det finns ett stort

Sammanhang: ...– Jag kommer ju närmast från en cio-roll på Ellevio, där jag arbetade med digitalisering inom elnätsverksamheten och resan mot att bli en mer datadriven DSO (Distribution System Operator). – Dessförinnan har jag haft cio-roller inom flera olika branscher. Såsom telekom, logistik och retail, vilket gett mig bred erfarenhet av att leda förändring, bygga starka team och skapa affärsvärde genom tech. ...

Omnämnda platser: Ellevio. Omnämnda personer: Michael Watkins, Göteborg Energi.