De lanserar kurs för kundservicechefer

Kursen tar sju dagar att genomföra, kostar 49 900 kronor, och har premiär den 7 oktober i Stockholm. Den ska bland annat lära ut hur man leder med tydlighet och inspiration samt hur man skapar struktur och bygger effektiva team för att i slutändan öka kundnöjdheten.

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Patric Young, Anna Strandqvist Eriksson.

De förstärker Tele2:s koncernledning

Peter Landgren och Karin Wadström Sjöstedt har haft rollerna på interimbasis sedan början på året. De tillträder nu som permanenta medlemmar i Tele2:s koncernledning där de kommer rapportera till vd:n och koncernchefen Jean Marc Harion. – Jag är mycket glad

Omnämnda personer: Marc Harion, Jean Marc Harion, Karin Wadström.

Han blir Säkerhetspolisens nya cio

Per Thelin har lämnat rollen som ansvarig för digitala plattformar på Arbetsförmedlingen och tillträtt tjänsten som cio på Säkerhetspolisen. – Säkerhetspolisen står inför stora digitala utmaningar i vår föränderliga värld. Tillsammans med våra kollegor skapar

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Per Thelin.

Nytt svenskt bolag ska ta generativ AI till nästa nivå

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tokentek ska erbjuda en kombination av teknisk spetskompetens, affärsstrategi och praktisk AI-erfarenhet. Tjänsterna omfattar bland annat plattformar och Saas-lösningar, strategisk

Omnämnda platser: Vinngroup, Vinn. Omnämnda personer: Oscar Helgesson, Chrsitian Thelin, Johan Sanneblad.

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management

Omnämnda personer: Customer Experience.

Coromatic: Därför behövs en ny datacenterstrategi

– Ska du investera miljarder är det klart att du vill känna dig trygg med spelreglerna i landet där du etablerar dig. Vad är utmaningarna för Sverige? – Vi är helt klart fortfarande ett väldigt intressant land att etablera datacenter i. Det är kopplat till

Omnämnda platser: Sverige, Finland, Norge. Omnämnda personer: Peter Neuberg.

Ny rapport: Gamla industrisystem ökar sårbarheten för cyberattacker

Båda företagen har ett stort fokus på att skapa en säker och pålitlig ot-miljö vilket innebar att säkra produktionen snarare än bara it-infrastrukturen. Rapporten pekar också på sårbarheter som är unika för industrin med dess ot-nätverk. Ett exempel sompekas

Omnämnda personer: Palo Alto Networks.

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Här är branscherna med störst oro för cyberattacker

– Allra mest bekymrade är företagsledare inom underkategorin bank- och kapitalmarknad, där så många som 41 procent oroas över cyberrisker. Finansmarknaden och dess närliggande verksamheter är av yttersta vikt för ett robust samhälle som kan stå emot oförutsedda

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Christian Öberg.

Branschprofilen lämnar Lynes efter nio år: ”En speciell känsla”

–Jag kom in väldigt tidigt, då var vi väl fem stycken och ett mer eller mindre okänt varumärke. Nu lämnar jag ett lönsamt företag som växer, ett starkt varumärke och en solid användarbas. Det känns fint att kunna blicka tillbaka på allt det. Vi har bl.a.tagit

Omnämnda platser: Lynes, Sverige.