Så ökade Stockholm stads kontaktcenter tillgängligheten

Tack vare att medarbetarna kan hantera flera olika ärendetyper har man lyckats jämna ut arbetsfördelningen genom att servicehandläggarna rycker in och avlastar varandra när behovet uppstår. – Nu använder vi våra resurser mer effektivt och hjälps åt med det

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Lena Melin.

Varningen: Fyra av tio it-chefer saknar resurser för att möta ökade säkerhetskrav

– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild,

Omnämnda platser: Norden, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Søren Gjevert, Anna Granö.

Guide: Så väljer du rätt AI-assistent

Men hur ska man egentligen definiera en AI-assistent? Att den bygger på något slags AI-teknik är så klart en självklarhet, men utöver detta så kan funktioner och möjligheter skilja sig åt en hel del och det dyker upp allt fler AI-assistenter som är specialiserade

Omnämnda platser: Khoj. Omnämnda personer: Github Copilot, Google Gemini.

”Människan är nyckeln till ökad cybersäkerhet inom industrin”

Under de senaste åren har integrationer mellan it och ot ökat kraftigt inom tillverkningsindustrin – och med detta har branschen blivit allt mer utsatt för cyberattacker. Förra året rapporterades en 25-procentig ökning av cyberattacker mot tillverkningssektorn,

Omnämnda platser: Orange. Omnämnda personer: Aastha Rohilla.

Rapport: AI-klyftan ökar mellan män och kvinnor i Sverige

Bland annat uppger hälften av de kvinnliga arbetarna som deltog i undersökningen att de inte fått någon utbildning för användande av artificiell intelligens. 44 procent av dem svarar att de eftersträvar just en sådan utbildning. “Mer av en självklarhet…”

Omnämnda platser: Norden, Sverige. Omnämnda personer: Anna Josefsson, Chat GPT.

Tre tar hjälp av Nokia – vill nå småföretagare utanför fibernätet

– Vårt mål är att ge kunderna en stabil bredbandsuppkoppling som fungerar oavsett var man befinner sig. Nokias teknik möter våra krav på prestanda och skalbarhet, säger Patrik Flodin, produktchef på Tre Sverige, i ett pressmeddelande. Samarbetet är en del

Omnämnda platser: Sverige, Nokia, Europa. Omnämnda personer: Patrik Flodin, Peter Wennerström.

Servicenow och Zoom integrerar på djupet

Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenows

Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.

”Därför är framtidens datacenter en AI-fabrik”

Det här är inte längre hållbart. Datacentret som nästa enhet för databehandling AI förändrar nu allt. Dagens AI-system kräver enorma mängder beräkningskraft och för att hantera detta används särskilda kraftfulla datorkort (GPU). När dessa datorkort arbetar

Omnämnda platser: Nvidias, San Jose, Kalifornien. Omnämnda personer: Chip →.

It-konsulten bygger tillväxt med frihet: ”Roligt att vinna tillsammans”

Men Mikael Hammarin var inte nöjd där. Han ville ta bolaget ett steg närmre ett större medarbetarengagemang och i takt med det började stora delar av verksamheten att avyttras. Syftet var att bygga ett mer modernt bolag. Det nya Castra grundades 2012 med

Omnämnda platser: Linköping, Örebro, Castra. Omnämnda personer: Elin Toft, Great Place, Mikael Hammarin.

Larmet: Sverige halkar efter i kampen mot AI-hot: ”Extremt snabb utveckling”

Sverige sticker ut som särskilt sårbart vad gäller AI-relaterade hot – vad tror du det beror på? – En viktig faktor är kunskapsbrist. Bara 38 procent av de svenska företagen anser att organisationen har de resurser och den expertis som krävs för att genomföra

Omnämnda platser: Sverige, Cisco Sverige. Omnämnda personer: Henrik Bergqvist.