Telia Cygate kammar hem laddat uppdrag i Skåne

Avtalet med Kraftringen är ett av de största it-driftsuppdragen någonsin för Telias dotterbolag.

Sammanhang: ... kunder och medarbetare. Ett robust och säker system är en förutsättning med tanke på vår samhällsviktiga roll, säger Richard Mauritsson, IT-driftchef på...

Krönika: 5 tips för en ännu bättre kundservice

Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, vet vad som krävs för att vässa företagets kundservice. Här delar hon med sig av sina bästa tips.

Sammanhang: ... arbetsuppgifter, vill göra ett bra jobb. Att kunna se och följa sin egen utveckling är motiverande för vem som helst, så se till att ha system som stöder detta för...

Expertens lista: Så gör du ett bättre inköp av telefoner

Jessica Levin på Telenor har koll på ekosystemet kring telefoner. Här listar hon sju punkter att tänka på inför företagets inköp och policy.

Sammanhang: ...? Jag kallar det logistik lite slarvigt men det är administrativa system som måste fungera, i alla fall om du är ett bolag med många anställda och på...

Experten: ”Så kapar du telefonikostnaden med 20-50 procent”

Många företag vet inte alltid vad de betalar för och telefoniräkningarna är svåra att tyda. För de som kan knepen finns stora pengar att spara. Men hur? Här ger experten Sabina Öberg bästa råden.

Sammanhang: ... kompetenser inom stora upphandlingar och kravarbete inom IT-system med kunskapen kring telefoni och där få en spetskompetens. Lagom innan semester rullar hon...

Fem år med kontaktcenter – här är lärdomarna från Uddevalla kommun

Det har hänt en hel del sedan Uddevallas kontaktcenter öppnade för fem år sedan. Kontaktcenterchefen Stephanie Tamo berättar om varför man byggde om strukturen i Artvise helt från grunden efter två år.

Sammanhang: ... till rätt information. – Vi fick till ett helt nytt system som är mycket uppskattat i dag och som även andra kommuner har hämtat inspiration från...

Jessica Levin: Så ser vi på molnväxelns utveckling

Ett viktigt projekt och en vital pusselbit för många. Med molnväxeln har kommunikation tagit flera kliv framåt, men vad händer inom området – i en ny serie belyser nyckelpersoner utvecklingen.

Sammanhang: ...) footprint. – Dessutom förenklade och standardiserade möjligheter till tekniska integrationer av kunders system och applikationer mot vår lösning, både för...

Puzzels nya chattbot löser ärenden på egen hand

Smart Chatbot kan användas för att automatisera olika slags ärenden och finns även tillgänglig som en fristående produkt.

Sammanhang: ... hantera ärenden som att återställa lösenord och lokalisera den information som kunden eftersöker. Chatboten kan integreras med organisationens crm-system...

Releasy vill växa i Norden – förvärvar norskt outsourcingbolag

Proffcom blir en del av Releasy när det svenska kundserviceföretaget vill ta hem fler nordiska outsourcingaffärer.

Sammanhang: ... flera olika underleverantörer av olika slags system för säljstöd, kunskapsdatabaser och proaktiv chatt. – Vi ville göra det enkelt för uppdragsgivarna...

”Det är ett självgående system – till skillnad mot ip-telefoni”

Nu kör Kjell & Company sin telefoni via Microsoft Teams. Enligt teknikchef Martin Knutson kräver skötseln väsentligt mindre administration.

Sammanhang: ... sköta. Det är ett självgående system – till skillnad mot en ip-telefoni-växel som kräver konsulter, planering och speciella typer av kompetenser, säger...

Telia: Här är fem heta trender för kontaktcentret

Molnbaserade plattformar och smarta stödsystem som hjälper agenterna i kontaktcentret. Det är några av de trender som Telia lyfter fram för 2022.

Sammanhang: ... snabbt hittar fram till rätt information. Integration skapar innovativa lösningar Genom att koppla samman olika system i kontaktcentret så att de kan...