Bakslaget: Ai-användningen inom kundservice minskar

Det kan verka motsägelsefullt, eftersom motsvarande undersökning från fjolåret visade på en positiv trend, men nu uppger endast elva procent av de tillfrågade företagen att de använder sig av ai inom kundservice. För ett år sedan var motsvarande siffra 30

Sammanhang: ...Dessutom uppger en fjärdedel av de tillfrågade företagen att deras verksamhet kan riskera att uppfattas som opersonlig om de använder sig av ai-teknik i kundmötet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Trots att ai utvecklas i en väldigt snabb takt ser vi att företag blir mer medvetna om vikten av mänsklig kontakt i sin kundtjänst. ...

Omnämnda personer: Emma Lindgren.

Undersökning: Här är hyresvärdarna med bäst kundservice

Med hjälp av ai-driven teknik har Real Talk kunnat genomföra en mer extensiv mätning än vad som tidigare har varit möjligt. Resultatet av undersökningen visar på stor variation bland företagen när det kommer till bland annat svarstider. Vissa hyresvärdarvar

Sammanhang: ...Med hjälp av ai-driven teknik har Real Talk kunnat genomföra en mer extensiv mätning än vad som tidigare har varit möjligt. Resultatet av undersökningen visar på stor variation bland företagen när det kommer till bland annat svarstider. ...

Omnämnda platser: Stångåstaden, USA, Poseidon. Omnämnda personer: Real Talks, Gavlegårdarna Wallenstam, Filip Hedman.

Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden

För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninte

Sammanhang: ...Du har kunnat köra virtuella maskiner, du har kunnat köra databaser och till och serverlös teknik on prem. Men det kommer inte att gå med ai? – För vissa företag kommer det absolut att gå att köra ai on-prem, men de flesta företagen vill inte köpa 10 000 GPU:er. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.

Bahnhof nöjda över förstaplatsen: ”Vi lyssnar på våra kunder”

Vad har varit nyckeln till den här framgången? – Vår teknik är givetvis en stor anledning. Vi har inga fyrkantiga mallar som vi följer utan vi lyssnar på kunden och levererar vad det är dom vill ha utifrån deras önskemål, oavsett om det kommer till bredband

Sammanhang: ...Vad har varit nyckeln till den här framgången? – Vår teknik är givetvis en stor anledning. Vi har inga fyrkantiga mallar som vi följer utan vi lyssnar på kunden och levererar vad det är dom vill ha utifrån deras önskemål, oavsett om det kommer till bredband eller wifi-7-lösningar. ...

Telekom idag fyller 30 år: 30 viktiga nyheter mellan 1994 och 2024

1994 – NMT-450-nätet stängs i Sverige: Detta markerar början på övergången till digitala mobilnät (GSM). Dessutom blir mobiltelefonen årets julklapp. 1995 – Lanseringen av GSM i USA: GSM (Global System for Mobile Communications) börjar få global spridning.

Sammanhang: ...Dessutom blir mobiltelefonen årets julklapp. 1995 – Lanseringen av GSM i USA: GSM (Global System for Mobile Communications) börjar få global spridning. 1996 – Textmeddelanden (SMS) exploderar i popularitet: SMS börjar bli en global kommunikationsstandard. 1997 – Lansering av den första kameramobilen av Philippe Kahn: Fotofunktionen introduceras i mobiltelefoner. 1998 – 3g-spektrum auktioneras ut i Finland: Förberedelser inför snabbare och mer avancerade mobila nätverk påbörjas. 1999 – Bluetooth-tekniken utvecklas: Introduktion av trådlös kommunikation över korta avstånd mellan enheter. 2000 – Första kommersiella 3g-nätverket lanseras i Japan av NTT DoCoMo. 2001 – WAP (Wireless Application Protocol) misslyckas kommersiellt: De första försöken att surfa på internet med mobilen misslyckas, men visar vägen för framtida mobil internetutveckling. 2002 – BlackBerry blir populär i USA: BlackBerry-enheter blir standard för företagskommunikation tack vare sina e-postfunktioner. 2003 – Första kommersiella lanseringen av LTE (4g) börjar planeras: Telekomföretag börjar fokusera på nästa generations mobila nätverk. 2004 – Facebook lanseras: Skiftet till mobilbaserad social media börjar så småningom förändra mobiltelefoniindustrin. 2005 – Smartphones med pekskärm börjar bli mer vanliga: Framväxten av tidiga smartphones som Blackberry och Palm Treo. 2006 – YouTube köps av Google: Den här affären förstärker Googles närvaro i digitalt innehåll och mobila plattformar, vilket kommer att ha en enorm påverkan på datatrafik i mobilnät framöve 2007 – Lanseringen av den första iPhone: Apple revolutionerar mobiltelefoni med pekskärm och applikationer. 2008 – Första kommersiella Android-telefonen lanseras (HTC Dream): Android etableras som ett av de ledande operativsystemen för smartphones. 2009 – 4g LTE lanseras kommersiellt i Sverige: Sverige blir ett av de första länderna att ta i bruk den snabbare mobila tekniken. 2010 – Första iPad lanseras: Apples iPad etablerar surfplattan som ett nytt tekniskt segment i telekomvärlden. 2011 – Siri lanseras på iPhone 4S: En milstolpe i röstassistenter och artificiell intelligens för mobiler. 2012 – WhatsApp överstiger 100 miljoner aktiva användare: Den kostnadsfria meddelandeappen blir allt mer populär. 2013 – 5g-tekniken börjar utvecklas: Forskningsprojekt världen över börjar fokusera på att utveckla 5g. 2014 – Facebook köper WhatsApp för 19 miljarder dollar: Förvärvet speglar den ökande betydelsen av meddelandeappar. 2015 – Google lanserar Project Fi: Googles första telekomtjänst som använder flera nätverk för att ge användare bättre täckning. 2016 – VR-glasögonen blir årets julklapp: Tekniken hade funnits ett tag, men 2016 var året när tekniken på allvar började slå igenom så till den milda grad att glasögonen utsågs till årets julklapp. 2017 – Qualcomm presenterar den första 5g-modemet Snapdragon X50: Detta sätter igång kapplöpningen mot 5g-lanseringar. 2018 – Huawei blir världens största tillverkare av telekomutrustning: Trots internationell kritik och påtryckningar från västländer blir Huawei under året världens största tillverkare av telekomutrustning. 2019 – Första kommersiella 5g-nätet lanseras: Sydkorea och USA är bland de första länderna att lansera 5g kommersiellt. 2020 – Covid-19-pandemin accelererar digital transformation: Pandemin ökar efterfrågan på digital kommunikation och förstärker telekomindustrins betydelse. 2021 – Apple lanserar iPhone 13 med förbättrad 5g-teknik: iPhone 13-serien tar ett stort steg framåt med förbättrade 5g-antenner och snabbare databehandling, vilket påskyndar konsumenternas adoption av 5G-teknik. 2022 – Gemensam laddsladd: Under året beslutade EU att alla mobiler i unionen skulle ha en likadan laddsladd. 2023 – SpaceX Starlink lanserar globalt satellitnätverk: Rymdbaserad internetanslutning börjar konkurrera med markbaserade nätverk. 2024 – Företag börjar lansera 5g Advanced-nätverk: Telekomföretag uppgraderar sina 5g-nätverk för att förbättra hastigheter, pålitlighet och nätverkskapacitet inför kommande 6g-utveckling....

Omnämnda platser: Finland, Sverige, USA. Omnämnda personer: Google lanserar Project, for Mobile Communications, Palm Treo.

”Fyra säkerhetstips för att vinna ai-kampen mot hackare”

It-kriminella använder generativ ai för att effektivisera nätfiskeattacker, utföra allt fler attacker och översätta sina attacker till det språk som talas där offret finns. En statlig aktör utnyttjade till och med en ai-baserad deepfake för att lyckas fåanställning

Sammanhang: ...Branschen måste fortsätta lära sig hur man använder generativ ai, vilka system som är direkt påverkade av denna teknik, samt hur man utnyttjar generativ ai för att försvara system mer effektivt. Först då är man i position att vinna ai-kampen mot hackers. ...

Omnämnda platser: Splunk Surge.

Han blir ny CCO på Generic: ”En spännande produktportfölj”

Daniel Shnira har stor erfarenhet från teknik- och telekombranschen då han tidigare varit på företag som Link Mobility och Telia i olika befattningar. Nu senast har han varit vd på SaaS-bolaget Hiotlabs. – Jag ser fram emot att bli en del av teamet på Generic

Sammanhang: ...Daniel Shnira har stor erfarenhet från teknik- och telekombranschen då han tidigare varit på företag som Link Mobility och Telia i olika befattningar. ...

Omnämnda platser: Hiotlabs, Telia. Omnämnda personer: Daniel Shnira, Link Mobility.

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

– MIR Insights AI understryker Mitels fokus på praktisk innovation genom att utnyttja nästa generations ai-funktioner för att hjälpa kunderna att öka effektiviteten och förenkla de dagliga aktiviteterna, säger Martin Bitzinger, senior vice president, på Mitel

Sammanhang: ...Mitels nya tjänst har en inbyggd generativ ai-motor som baseras på teknik från Microsoft och OpenAI och kan hantera fler än 100 olika språk. Tack vare att tjänsten bygger på generativ ai kan man ställa ärendespecifika uppföljningsfrågor till en inbyggd chattbot och få svar på dessa. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Dr. Gerald Kromer, Martin Bitzinger.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ... – En trend vi ser är ökat intresse för verktyg som hjälper till under dagen, så att man kan reagera snabbt om något händer. Här kan ai-teknik hjälpa till och analysera situationen mycket snabbare än en människa, säger Magnus Geverts. – Som intradagsmanager får du en notifiering om att något håller på att gå snett och några olika alternativ på hur du kan agera för att avhjälpa situationen. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Las Vegas bygger privat 5g-nätverk med Nvidia-teknik

Staden Las Vegas har sjösatt ett privat 5g-nätverk med avancerade ai-möjligheter och funktioner för datorseende (computer vision). Det sistnämnda innebär att kameror runt om i staden kan skicka information till olika ai-tjänster som bearbetar materialet och

Sammanhang: ...Las Vegas bygger privat 5g-nätverk med Nvidia-teknik...

Omnämnda platser: Vapor. Omnämnda personer: Las Vegas, Cole Crawford.